Centres commerciaux : Checklist des bonnes pratiques pour maximiser l’usage des bornes Plug’Heur

1. Positionnement stratégique des bornes

Le placement optimal des bornes constitue un élément déterminant pour stimuler leur utilisation régulière.

Emplacements recommandés :

• ✅ Entrées et sorties principales du centre commercial
• ✅ Zones à forte fréquentation (espaces de détente, aires de restauration)
• ✅ Aux abords des ascenseurs et escalators
• ✅ À proximité des bornes d'information interactives
• ✅ Près des commerces très fréquentés (cafés, magasins d'électronique, grandes enseignes)‍

Emplacements à éviter :

• ❌ Zones peu fréquentés ou isolés
• ❌ Zones sans signalétique appropriée

💡 Conseil pratique : Réalisez une observation préliminaire pour identifier les endroits où les visiteurs s'arrêtent spontanément pour utiliser leurs téléphones et installez les bornes à ces points stratégiques.

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2. Formation et implication du personnel

Les visiteurs adoptent davantage le service lorsqu'il est mentionné par le personnel du centre.

Actions de formation pour les équipes :

• Expliquer le fonctionnement des bornes de manière concise
• Préparer aux questions fréquemment posées
• Encourager à recommander le service aux clients
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Exemple de formulation suggérée :

• 📢 "Votre téléphone manque de batterie ? Vous pouvez emprunter gratuitement une batterie portable à nos bornes Plug'Heur disponibles à plusieurs endroits dans le centre !"
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3. Stratégie de communication visuelle et numérique

Signalétique physique

🖼 Éléments de signalisation à déployer :
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• Marquages directionnels au sol
• Kakémonos aux points stratégiques
• Suspensions informatives dans les allées principales
• Affichages dans les ascenseurs et sanitaires
• Diffusion sur les écrans numériques du centre
• Intégration aux plans et guides du centre commercial

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Communication numérique

📲 Canaux numériques à exploiter :

• Publications sur réseaux sociaux annonçant le service
• Stories et vidéos courtes sur Instagram/Facebook montrant l'utilisation
• Mentions dans les newsletters du centre
• Notifications via l'application mobile du centre si disponible
• Campagnes SMS pour les bases de clients existantes

‍‍‍Exemples de publications :‍

• Manor
• Rennes Cesson‍
• One Nation Paris
• Manor Suisse
• Lillenium

4. Développement de partenariats commerciaux

Inciter les commerçants du centre à promouvoir activement le service.

‍Initiatives suggérées :

• Formation des caissiers pour indiquer la borne la plus proche
• QR codes sur tickets de caisse renvoyant vers les informations du service
• Offres spéciales pour les utilisateurs des batteries Plug'Heur
• Partenariats promotionnels ciblés (ex: réductions exclusives)

5. Analyse et optimisation continue

Surveiller l'utilisation pour améliorer l'efficacité du déploiement.

📊 Indicateurs à suivre via le tableau de bord Plug'Heur :

• Fréquence d'emprunts quotidienne
• Identification des pics d'utilisation
• Repérage des bornes sous-exploitées
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🔄 Processus d'amélioration :

• Repositionnement des bornes selon les données d'utilisation
• Adaptation de la communication selon l'affluence
• Lancement de campagnes de sensibilisation si nécessaire

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas contacter votre chargé de compte ou support@plugheur.fr